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Conditions générales de vente

Pokki Travels est une micro entreprise gérée par Stephanie Goupille, également salariée d'une autre entreprise (agence de voyages), ayant pour but l'organisation et les recherches de prestataires liées au projet de voyages du client. Toutes les réservations sont à finaliser par le client.

Objet du contrat

Toute validation de commande implique l'adhésion pleine et entière de ces Conditions Générales de Vente ou CGV. Pokki Travels se réserve le droit de modifier ou compléter à tout moment ces CGV.

Tarifs

Les tarifs indiqués dans les formules sont indicatifs, sur une base 2 personnes / 1 chien. Toute demande spécifique (groupe, accompagnement spécifique, etc...) fera l'objet d'un devis sur-mesure;

Commandes

Toute commande est réputée validée à réception du règlement de la part du client. Si le projet n'est pas réalisable au vu des critères requis, il lui sera proposé un projet avec un ou des paramètres modifiés, afin de le rendre réalisable.

En tant que coach voyages, Pokki Travels ne peut réaliser les réservations au nom du client. Pokki Travels fournira tous les liens à celui-ci pour finaliser son projet auprès des sites conseillés (à effectuer au plus vite par la suite).
Pokki Travels n'est pas responsable des évolutions de tarifs ou de disponibilités des prestataires au moment où le client procédera aux réservations.

Annulation & cession

En cas d’annulation du client, les sommes versées ne pourront être remboursées. Toutefois, et si le roadbook contenant tous les liens nécessaires aux réservations n'est pas encore fourni, le client peut céder son contrat à un autre client avec les mêmes critères, et le même projet. Toute modification a postériori entraînera des frais supplémentaires, correspondant au temps de travail fourni.

Remboursement

Aucun remboursement ne peut intervenir quand un client décide de lui-même de ne pas réserver les logements et/ou prestations dont les informations sont fournies par Pokki Travels.

Responsabilité de votre chien

En tant que propriétaire d'un animal, vous en êtes le seul responsable. Pokki Travels ne pourrait être tenu responsable de tout manquement au respect général, de toute dégradation ou mise en danger d'autrui causé par votre chien - et donc par vous-même. Nous vous conseillons des prestataires qui nous ont validé accueillir les chiens, et ne pourrons être tenus responsables si un prestataire vous refuse l'accès pour défaut de papiers. Vous devez toujours garder sur vous le carnet de santé / passeport de votre animal.

    Pour pouvoir voyager en Europe, votre chien doit avoir :
  • Identification de l’animal : puce électronique, à faire vérifier avant de partir pour éviter tout désagrément, ou tatouage réalisé avant le 3 juillet 2011 (avec certificat)
  • Un passeport : demandez à votre vétérinaire (vérifiez bien les signatures du vétérinaire)
  • Une vaccination contre la rage : veillez à ce que votre animal soit vacciné contre la rage par un vaccin encore valide, et disposer d’un certificat vétérinaire délivré ou approuvé par l’autorité compétente dans le pays d’origine
  • Dans certains pays, un traitement vermifuge est également demandé entre 24 et 120 h avant d'entrée sur le territoire (sera précisé dans le roadbook)
  • Pour tout voyage en dehors de l'Union Européenne, d'autres formalités sont également ajoutées.

Tout manquement à ces obligations légales est de la responsabilité du client.

Pour toute commande, le client doit impérativement indiquer à Pokki Travels la race de son chien. Pour tous les chiens catégorisés 1 et 2, le client doit se conformer aux dispositions légales en vigueur en France et dans le(s) pays visité(s) : inscription au LOF, Attestation d'aptitude, assurance RC spécifique, etc... Les voyages avec chiens catégorisés 1 ou 2 en dehors des frontières françaises impliquent une difficulté très importante, voire une impossibilité d'entrer dans certains pays. Le client doit en être conscient au moment de sa démarche.

Responsabilité client / Pokki Travels

Pokki Travels s'engage à une obligation de moyens, à tout mettre en œuvre pour respecter le projet du client selon ses contraintes, et dans le bien être du chien. Toute obligation de résultat en est exclue et reconnue expressément par le client. Pokki Travels s'engage à répondre sous 24 h à toute demande de contact. Pokki Travels se réserve le droit de refuser un projet ne correspondant pas au bien-être animal. Pour rappel, Pokki Travels n'est pas une agence de voyages.

Pokki Travels ne pourra être tenu responsable des difficultés, des erreurs ou de l'échec des réservations du client, si celui-ci ne réserve pas les prestations conseillées à réception des liens fournis sous forme de roadbook, par e-mail.

Le client est seul volontaire et responsable de ses réservations et de son choix de voyage. A ce titre, il doit donc également vérifier les dates, jours, prestations, nombre de personnes, etc... avant de valider ses réservations auprès des prestataires.

Pokki Travels ne peut être tenu responsable de la mauvaise tenue d'un voyage, de conditions météorologiques, sanitaires ou économiques particulières, de grèves ou autre évènement provoquant l'annulation ou le report d'une prestation.

Téléphone portable

Pour la sécurité de chacun, il est fortement recommandé de posséder un téléphone portable muni de crédits pour la totalité du voyage et s’assurer de son bon fonctionnement à l’étranger.

Traversées maritimes

Pour des raisons de sécurité des passagers, les navires rapides ne sont pas autorisés à effectuer les traversées par mauvais temps (vent, tempête, forte houle…). Il peut également arriver qu’une traversée soit annulée en dernière minute pour d’autres motifs (réquisition pour sauvetage en mer, avaries…). Les compagnies sont alors seules compétentes pour proposer une traversée par tout moyen à leur convenance : autre navire de leur compagnie ou d’une autre, autre port de départ et/ou d’arrivée, autre horaire. Les frais occasionnés par le non départ d’un bateau restent à la charge du client.

Perte, vol d'un titre de transport

En cas de perte ou de vol d’un billet, le passager sera obligé d’acheter à ses frais un billet de remplacement. Aucun remboursement de la prestation de recherche ou dudit billet ne pourra avoir lieu par Pokki Travels.

Situations particulières
  • En aucun cas nous ne pouvons être tenus responsables des pertes, détériorations ou vols durant le voyage.
  • la commande (du client) est subordonnée à sa capacité à s’orienter afin de maîtriser son parcours.
  • la commande (du client) induit son aptitude à maîtriser l'outil informatique (réception des roadbooks en format numérique PDF uniquement, réunion visio...)
  • De même il est seul juge de son aptitude personnelle, et notamment physique, à participer à son voyage. Il est conscient que les pays visités ont des normes différentes de l’Union Européenne, notamment en matière : de sécurité, de services médicaux, d’aménagement des infrastructures d’accueil et de qualité du réseau routier.
  • Pokki Travel n'est en aucun cas responsable de votre animal et/ou du traitement observé par les prestataires conseillés. Tous les prestataires que nous vous proposerons ont validé accueillir un chien. Si vous constatez une attitude déplaisante et non dog friendly, veuillez en informer Pokki Travels.
  • L’organisateur ne peut être tenu responsable si les infrastructures d’accueil et consommables mis à disposition ne sont pas conformes aux normes et génèrent des préjudices matériels ou physiques.
Droit à l'image

Tout client déclare autoriser Pokki Travels à utiliser son image (photo et/ou vidéo) sur tous supports, afin de promouvoir notre activité dans le monde entier. Cette autorisation est consentie sans condition de durée et sans contrepartie financière. Pour refuser cette autorisation, le client doit en faire une demande expresse a info@pokkitravels.com.

Informatique & libertés

Conformément à la loi n°78.17 du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et libertés, le client dispose d’un droit d’accès et de rectification aux informations nominatives qui le concernent et que nous détenons pour les besoins de notre activité.

Copyright/Propriété intellectuelle

Toute reproduction partielle ou intégrale de carnet de route (roadbook) et/ou carte interactive ou tout autre document fourni, sans le consentement écrit de Pokki Travels serait illicite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les dispositions du Code Pénal.

Le livret de premiers secours canins vendu sous format e-book (PDF) ou en consultation gratuite livrée avec le roadbook, est fourni uniquement pour les clients Pokki Travels ou Secourir pour la Vie. Toute reproduction partielle ou intégrale, ou fourniture numérique à un tiers, sans le consentement écrit de Pokki Travels ou Secourir pour la Vie, serait illicite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les dispositions du Code Pénal.

Tous les documents fournis par Pokki Travels en sont sa propriété exclusive, et à ce titre Pokki Travels se réserve le droit de publier des extraits sur son site internet ou les réseaux sociaux, dans le respect de l'anonymat du client.

La majorité des photos, vidéos, et le logo présents sur le site web ou les réseaux sociaux de Pokki Travels sont sa propriété exclusive et ne peuvent être utilisées sans son consentement. Les autres médias ont fait l'objet d'une autorisation expresse de la part du propriétaire et portent un Copyright.

Réclamations & litiges

Toute réclamation relative à une prestation de recherche doit nous être envoyée dans un délai maximum de 14 jours après réception du roadbook. En cas de litige, seul le Tribunal de Nantes (44) sera compétent.

Politique de confidentialité

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